Mari-Ann Herloff Mortensen, Director of Planning, Concept and Design, Valtech Danemark
Les membres influents et les ambassadeurs au sein des communautés qui comptent donnent ils une image fidèle et positive de votre marque et de vos produits ?
Les patients comprennent ils vos messages ?
Devez vous lutter en permanence contre la désinformation et les incompréhensions qui se diffusent sur les réseaux sociaux ou professionnels ?
Une stratégie d’écoute active et ciblée peut être un élément de réponse à ces problématiques et produire des données qualitatives permettant d’aligner les média sociaux, la marque et les messages. De cette manière, les plateformes d’écoute (Listening Platforms) servent comme un outil de mesure de la réputation de la marque et produisent un avantage compétitif, des données orientées vers l’action et finalement une forte croissance du share of voice.
Cette session animée par Valtech Danemark propose, autour de cas clients précis, d’envisager ces problématiques clés pour l’industrie pharmaceutique et la manière de les adresser grâce aux technologies digitales.
MK03 - Jeudi 17 mars : 11h30 - 12h15 (EN)
Jean-François Gomez, Conseiller Plateforme secteurs distribution, hôtellerie et industrie, Microsoft
Les progrès des technologies de l’information doivent nous permettre d’abolir la dichotomie entre business traditionnel et business digital pour revenir aux fondamentaux. Nous détaillerons lors de cette session quelques fondamentaux du commerce et du marketing afin de gagner en efficacité dans les stratégies en évitant les pièges des effets de modes ou des acronymes du 20ième siècle. De nombreux exemples illustreront ce passage de la société de l’information à la société de la conversation, en insistant sur les notions clés de multi-canal, de VRM, d’expérience utilisateur, de conversation, et de business models
MK01 - Jeudi 17 mars : 10h15 - 11h00 (FR)
Aurélie Hornoy, Digital Performance Lead, Valtech
Antoine Leven, Consultant Solutions Senior , Adobe Omniture
Dans ce contexte, nous montrerons conjointement avec Omniture comment optimiser l’efficacité des processus qui conduiront à maximiser le ROI de vos dépenses marketing et la satisfaction de vos clients.
Aujourd’hui, des solutions assurent l’optimisation du marketing en ligne via une plate-forme centralisée qui permet aux directions marketing d’exploiter tout le potentiel de leurs données clients en vue d’améliorer la conversion et les dépenses en ligne, tout en leur procurant une expérience pertinente et personnalisée. Le défi des entreprises est de regrouper des données issues de sources hétérogènes (Web, médias sociaux, mobiles, CRM, point de vente, centres d’appels…) pour leur permettre d’automatiser et de personnaliser les interactions avec leurs clients et prospects.
MK02 - Jeudi 17 mars : 10h15 - 11h00 (FR)
Pascal Malotti, Banding Manager, Valtech
Bernard Normier, Président, Lingway
Les consommateurs ont changé : connectés, en permanence en lien avec leurs communautés, et surtout, prenant de plus en plus la parole sur leurs expériences de consommation. Les réseaux sociaux, les blogs, les forums sont les nouveaux lieux de prise de parole des consommateurs.
Vous vous demandez ce que vos cibles disent de vous ?
Vous aimeriez pouvoir mieux appréhender la perception qu’ont de vous vos clients ?
Vous voudriez pouvoir réagir vite et anticiper les crises autour de votre marque ?
Aujourd’hui, des outils existent pour prendre soin de votre réputation en ligne.
Cette session, construite autour d’une démonstration de Lingway, vous permettra de mieux comprendre les enjeux et le potentiel technologique sur ce sujet clé pour votre marque.
MK06 - Jeudi 17 mars : 12h15 - 13h00 (FR)
Thomas Kruse, Sales Director, Valtech US
Cette session animée par Valtech US présente de manière générale comment les entreprises construisent aujourd’hui des sites intelligents qui ne se contentent pas de récolter des statistiques sur les visiteurs, mais utilisent aussi ces statistiques pour personnaliser le contenu qu’elles poussent à un visiteur particulier. Le site reconnaîtra le visiteur lorsqu’il reviendra plus tard.
Les données sont devenues clés pour le marketing digital, face à l’exigence accrue de la part du top management de voir des résultats mesurables pour leur budget marketing. Le cas Yousee (leader du PayTV danois) permet de montrer comment mettre en place un outil incorporant des règles métiers pertinentes rendant possibles un ciblage extrêmement précis des utilisateurs.
MK04 - Jeudi 17 mars : 11h30 - 12h15 (EN)
Jean Claude Grosjean, Senior UX Consultant, Coach Agile, Valtech
Hélène Granboulan-Bensalem, Consultante senior, Valtech
Quelles sont les activités et responsabilités de ce rôle de Scrum "Product Owner" dans lequel le marketeur va se glisser ?
Entre Agile UX (expérience utilisateur agile) et ATDD (spécifier ensemble par l'exemple et tester, tester encore), quels sont les pratiques et outils à sa disposition ?
Cette session se propose d'aborder ces questions et plus encore...
MK05 - Jeudi 17 mars : 12h15 - 13h00 (FR)
Stéphane Zibi, Managing Director France, Fjord
Comme les autres secteurs, les banques doivent faire face aujourd’hui à des clients toujours plus connectés et toujours plus volatiles. La crise récente et ses conséquences requièrent également une restauration du lien de confiance entre la banque et ses clients.
Les expériences mobiles sont un formidable vivier de croissance et d’opportunités pour les services financiers, forcés de s’adapter à ces nouveaux consommateurs. Mais cela suppose d’avoir su surmonté un certain nombre d’obstacles.
Cette session vise à montrer les différents types d’expériences et de services que les banques peuvent désormais proposer à leurs clients grâce au mobile, et à les replacer au sein de stratégies en mettant en évidence les défis et les facteurs clés de succès sur ce marché
MK07 - Jeudi 17 mars : 15h30 - 16h15 (FR)
Lubomira Rochet, Directeur Général Adjoint, Valtech
Laurent Duroux, Alliance Manager, Adobe Day
Le marketing a changé. Les contraintes supportées par les directions marketing se sont renforcées : accélération du rythme des campagnes, pression sur les budgets, croissance des enjeux technologiques.
Dans ce contexte, nous pensons que le « marketing agile » est la solution d’avenir pour le marketing. Nous parlons ici d’une méthodologie orientée client, favorisant davantage de collaboration entre les parties prenantes d’un projet, militant pour la flexibilité, l’adaptation et l’expérimentation continues, et axée en permanence sur la capacité à mesurer le ROI.
Cette session co-animée par Adobe Day et Valtech articulera les enjeux technologiques du marketing agile (plateformes digitales), ses enjeux organisationnels (processus et méthodes de travail agiles), et son obsession de la performance (optimisation continue et ROI).
MK08 - Jeudi 17 mars : 15h30 - 16h15 (FR)
Pascal Ognibene, Directeur Technique, Valtech
Alors qu’il est partout question de parcours utilisateur et de e-commerce, cette session, animée par Valtech, a pour vocation de montrer comment les points de vente physiques sont également transformés en profondeur par les mutations technologiques. A travers un format original mettant en scène un magasin traditionnel et un magasin « digital », les participants seront invités à prendre la mesure de la transformation des expériences client et vendeur.
L’insertion de dispositifs digitaux en boutique permet une augmentation des ventes et de la satisfaction client, en jouant sur plusieurs objectifs: ré-enchanter le point de vente, rendre le client autonome pour fidéliser le client et augmenter les ventes.
Venez vous-même en faire l’expérience !
MK09 - Jeudi 17 mars : 16h45 - 17h30 (FR)
Aurélie Hornoy, Digital Performance Lead, Valtech
Noëlly Grondin Devouche, Ergonome Senior, Valtech
Le multi-canal est devenu un terme galvaudé qui évoque la séparation des canaux ON/Off line. Or, les usages de la mobilité et du social shopping favorisant désormais la fusion des canaux, la maîtrise de la web analytique et la connaissance des usages permettent de renforcer cette interactivité globale et d'offrir aux utilisateurs, une marque déclinée sur des supports différents mais cohérente dans sa relation à l'internaute pour devenir une marque dite cross-canal.
Cette session animée par Valtech se propose de répondre aux questions posées par l’expérience cross-canal et la mesure des données des divers flux de communication.
MK10 - Jeudi 17 mars : 16h45 - 17h30 (FR)
Le planning des sessions au format PDF est à votre disposition en cliquant ici
Avec le témoignage de Jean-François Gomez, Conseiller Plateforme secteurs distribution, hôtellerie et industrie chez Microsoft.
Avec la participation de Antoine Leven, Consultant Solutions Senior de Adobe Omniture.
Vivez le retour d'expérience de Bernard Normier, Président de Lingway.
Avec la participation de Stéphane Zibi, Managing Director France de Fjord.
Avec le témoignage de Laurent Duroux, Alliance Manager de Adobe Day.